一做QQ商城卖红酒的朋友，找我帮她看看店，女的，在澳洲上的研究生，现在回国创业。主要是做澳洲进口红酒，这块她有资源，而且还是独家代理。但是，她对如何做电子商务了解的不是很多。

她是怎么了解自己的客户的？

我就向她咨询了一下关于她对她客户的了解，最近她也是比较的忙，回复的比较慢，但是从她的回复当中，我相信很多的淘宝店主们对于自己顾客的认识也仅限于此。

通过什么方式来了解客户的？

对于她对自己顾客的了解，我也不想说太多，总之了解的太少了。所以，我需要重新进行市场调查。

这块推荐一个好的工具，那就是shu.taobao.com。这个工具非常的好，从多个维度让你了解的顾客。具体我们来看一下。

这个工具应该很多淘宝卖家都知道，但是，经常使用的人，我相信不会很多，算算你自己用过几次。下面就是进入淘宝指数后的主页面，你要是想查询什么词，在搜索框里输入就可以了。

下面输入红酒这个词，来搜索一下，看看具体的数据。

整个页面里有很多的可供参考的元素，具体的话，大家可以自己去搜索看看。下面我来大致的说下我是如何分析的。当然了，我对市场分析了解的也不多，说的不好的地方希望大家多多见谅。

五月份至今的搜索量，平均下来每天在9千多。

近期内，红酒的需求量有所增加。

国内发达城区的需求量比较的大，尤其是广东，上海，福建等等地区。做推广的时候，可以有目的的投放在这些地方。

一般男性的需求量要多于女性，需求量大的年纪一般是在18-30岁之间。还有五十多岁的。

从上面的图片可以看出，每种星座的人群最红酒的喜好度，以及有什么样爱好的人群对红酒有较大的爱好。

从上图可以看到，一般购买红酒的人士，多数都是经常网购的人群，这类人群对网络购物都比较的熟悉，所以，这类人是什么样的心理呢？你要了解。还有购买红酒的人群的收入是属于中等水平的人群，在国内，中等水平收入的人群，月收入一般都是几万块左右。

再进入到市场细分的页面，再进一步了解下你的顾客。

通过上面的精细化筛选，你能知道你的顾客大概喜欢什么样的酒，价位是什么样的，等等，这个有很多，具体的，需要你自己去研究，我这里只是大概的提一下。

总之，通过以上的分析，你对你的顾客就有了一个较为大致的了解。

李雷霆来总结下：

目标客户群对于一百多元的酒比较的偏好，他们收入在10000块以上，网购时间长，18-30岁的人居多，同时，爱旅行，爱数码，爱吃零食。大概先说这些。以及这个目前红酒的需求量有所提升。

知道这些以后，你就要分析你的顾客了，这类人的心理是什么样的，他们都喜欢在什么地方活动。他们还喜欢哪些东西并且能够和你的产品联系上。

如何来分析自己的客户的？

对于这块，我更多的喜欢是让朋友们一起来进行大脑风暴，因为一个人的思路是有限的，两个人的话就多了一条思路，同时，因为交流，会让你产生一些你之前都没想到的知识。这块我有一个高端QQ群，里面有一些行业专家，所以，我就拿出来让大家一起讨论了一下。

说下经过讨论后得出来的一些观点。

目标人群：

追求时尚，忠诚度高，对上流社会属于主动型进攻。

同时，对网购比较熟悉，所以，会货比万家。因此，前期拿下来比较的不容易，但是后期容易维系。

对他们主要是价值塑造，而不是一味的折扣，他们对品质的有一定的要求。去接触他们，最好采取迂回的方式。

下面我来给出一下聊天截图，你看过之后，相信对你也会有一定的帮助的。

经过一次市场调查，以及随后的讨论分析。对于红酒顾客我们就有了一个更深入的了解。这样对于下一步营销推广的实施，更加的有的放矢了。

如果你的转化率不是很好，有没有从客户分析这块去考虑呢？李雷霆写这篇文章，是希望更多的卖家能够去分析自己的客户，把更多的经历放在自己更精准的顾客身上。