4月13日下午消息,男装直销品牌VANCL(凡客诚品)刚刚宣布,将从4月起启动“当场试穿”和“30天无理由退换货”两个服务计划,其中后者更是包括了30天内即使穿过、洗过仍可退货的条款,直接挑战服装行业的服务底线。
VANCL表示,此次推出这两个服务计划是为了将矛头指向在服务方面存在短板的C2C服装网购公司。在以往的C2C服装网购市场,发货通常由个人完成,只能打开包装验货,并不能试穿。一些C2C网站,则必须通过电子支付等方式先支付款项,很少支持货到付款,退换货同样也存在诸多不便。
从4月起,VANCL货物送到家后,顾客可以像在传统服装实体店一样,试好了再付钱,不满意可拒收。特别是在30天内,即使穿过、洗过,只要不满意,同样可以退货,这点是超出了一般服装业的退换底线。
业内人士认为,VANCL此次大胆“破局”,除了对占据服装市场较大份额的C2C网购是一次挑战,也将对该公司的产品质量和物流配送水平进行一次大考验。