现在在线直接和顾客沟通的活动已经变得更加简单了，这主要归因于越来越完善的软件，既然这样，那为什么营销人员还要坚持固定地点活动预算和媒体开销呢？

　　零售正以惊人的速度在改变，由于数字技术和因特网的发展而变得越来越火。销售正在从实体店内销售转向移动在线销售。

　　未来属于那些适应和拥有新技术来创造利润的零售商们，传统的零售商们输给了发展更快、革新更大的竞争者们。因此在线零售商的将来是什么样的呢？

　　最大程度的客户服务

　　一些专业的数字零售商重新定义了顾客预期的服务。

　　像亚马逊和Zappos这样的品牌已经在客户关注和驱动服务方面建立骄人的荣誉。免费送货，免费退货，无偿退款，24小时在线服务和应答能力是他们成功的关键。

　　顾客现在期望能在线购买或者在线订货，他们期望能够享受实体店里在线退货和退款服务，他们还期望那些服务是及时和完美的。

　　真正的数字时代

　　物品数字化是零售商们正在努力抓住的一个趋势。顾客们比以前联系更多了，依靠移动设备和智能手机客户们积极的在线搜索选择商品，这比起逛实体店更及时更时尚。而条形码扫描在iPhone上的引入已经提高了价格对比的习惯的增长。零售商现在需要更多地关注竞价，尤其是商品项目，由于简单的网络搜索能找到多个有相同商品项目的零售商，谁能较快的在网上发布较低的成本，谁就能获得成功。

　　团购

　　社会化购物的最大趋势之一是团购现象，团购可通过Groupon和LivingSocial这样的网站实施。这些服务提供吸引人的折扣、限时抢购来吸引新的顾客。

　　这些网站探究零售人心理，利用紧急、限时、缺货和折扣来促进顾客购买。结合这些活动来获得大量的顾客关注，他们鼓励社会化分享和个人推荐并积极扩大来自会员的口头相传。

　　内部销售

　　在零售上另一个流行趋势是通过购买俱乐部进行的内部销售的激增。许多零售商不愿意在他们自己的在线商店上提高折扣，尤其当他们能够实现全价销售时。

　　回击这一现象的方法就是内部销售网站，对有限的会员提供品牌商品的折扣，这样以来就可以在不伤害主打品牌的名誉的前提下，在公共销售中提供给会员利益。