2009年1月—10个月网民网购物品热点趋向

　　目前，随着商家对网上销售的重视程度和消费者网上购物的接受程度的不断提高，网上购物市场正逐渐成为国内社会消费品零售市场中不可小视的力量，传统行业企业开始拿出更大的精力经营网上交易，也取得了显著的效果。

　　优衣库、杰克琼斯等品牌进驻淘宝商城后接连创造销售奇迹，销售额大幅超过线下实体店直接证明了网上销售对商家的重要作用。与此同时，更多的互联网企业也准备开始网上交易市场的征程，百度、迅雷等中国互联网巨头相继推出自己的网上交易平台。

　　作为国内知名互联网第三方统计机构CNZZ，时刻关注着电子商务市场的变化发展。根据消费者对购物网站的访问次数、访问时长和购买行为等数据分析市场变化，为网购从业者提供参考。

　　B2C和C2C的访客数及消费情况

　　访客数是评价网站的最重要的指标之一，B2C和C2C在09年10月的访客数以及发生购买行为的访客数较之08年10月均有显著增长，特别是B2C的月访客总数涨幅高达26%，高于同期全国网民增长率，这主要是由于网上购物和网上查询的观念越来越深入人心，同时B2C站点的建站质量在提高，一些B2C已经有了品牌效应，更多知名品牌开展B2C经营，B2C站点的广告促销技巧更加成熟，能够导入更多流量。但B2C具有购买行为的访客比例下降，其原因是更多的访客是由广告引入，而非访客自愿进入，这导致很多访客直接离开，没有形成有效流量，进行线上查询，线下购买的访客越来越多，B2C站点间互相竞争加剧。

　　由于新增网民应用网络目的比较单一，多为娱乐，且网上购物意愿较低，则直接登陆C2C网站进行购物的用户较少，因此C2C访客数增长率为16%，低于总网民数的增长率。而在C2C上热行的“秒杀”促销手段造成访客数与购买行为比例略有下降。访问C2C网站的访客大多具有明确的购买意愿，由广告误引入的较少，通过C2C查询价格的访客也比较少，这使得参与C2C购买的访客/消费比高于B2C。

　　用户对B2C和C2C畅销商品的态度

　　B2C和C2C由于经营主体的不同，主要经营的产品类型也有较大差异，而用户又是如何看待这些商品的呢？

　　B2C的经营特点是投资大，回报慢，商品类型集中体现了我国的产业结构，受物流影响很大，因此B2C主要经营的商品类型至少具有以下特点之一：具有品牌效应；产业规模大，具备供应链资源整合优势；商品具有良好的易查询性和标准化，具体范围包括电器、服装、电子配件产品、图书以及综合类商品。

　　在这些商品中，经营电子配件产品的B2C用户回访率最高，经营服装的B2C回访用户成交比例最高，达到82.12%，同时服装的日均成交笔数也最高。服装类商品从07年起成为网购交易第一大商品种类，与传统低价服装商城较差的环境和购物体验相比，服装B2C站点以低廉的价格、时尚的风格和快捷的服务都紧紧的扣住了消费者的购物心理。

　　C2C的经营特点是投资小，多数经营者从事小本生意，购物者对价格非常敏感，C2C主要的经营的商品特点是：物品单价较低；生产商众多；贴近日常生活，主要经营的商品类型包括化妆品、卡费类商品、家居日用、服装服饰和珠宝首饰装饰。

　　在C2C站点上，化妆品店铺的回访率最高，这是由于化妆品使用者具有很高的品牌忠诚度，消费者认准一个品牌后会经常到店铺查看新品或折扣。用户对一次性消费品的消费习惯使得卡费类商品的回访用户成交比例最高，达到87.75%，而占据第二位的是服装服饰类商品。

　　消费者在B2C和C2C消费时间

　　接下来我们来看一下消费者在B2C和C2C购买各类商品所需时间。总整体上来看，消费者在B2C上消费时间要少于C2C，消费者需要在C2C上花费更多的时间来考察商家信誉，商品质量。同时，C2C上商品种类更多，消费者在对比挑选时也花费了更多的时间。

　　但消费者对不同商品的花费时间也有所不同，B2C用户对家居用品和化妆品的价格的敏感度较高，购买高价商品花费时间增加更多；C2C用户的价格敏感度较低，消费时间变化较为平稳，这两类商品的消费者忠诚度较高，特别是C2C店铺能够提供人对人的服务，能够与消费者建立起良好的互动关系，这使得用户消费时间缩短。

　　B2C用户购买卡费类商品的花费时间随价格升高的变化较为平稳，而C2C用户在该类商品的花费时间随价格增加而大幅增长。C2C在即时消费产品的价格对比B2C没有特别明显的价格优势，这使B2C的信誉度、可靠性成为了消费者最为看重的因素。

　　B2C和C2C用户对服装服饰的价格敏感度均较低，花费时间并没有随价格增加大幅增长。该类商品上C2C用户花费的时间明显高于B2C用户。

　　针对这一现象，CNZZ执行总裁张志强女士表示，透过B2C站点与C2C站点的这些用户行为信息特征，可以窥见当今社会高速化、务实化发展的一角。随着未来互联网技术应用的发展，网购用户在购买流程、售后服务体验等方面所享受到的便利程度有望进一步提升。这也有可能是众多网购商业机构下一步展开商业竞争、争夺客户的焦点领域。

　　不同地域用户选择B2C和C2C的比例情况

　　由于收入水平和消费水平以及购物观念的不同，各地消费者对B2C和C2C的关注各有特点。这里我们以北京和重庆的消费者为例进行说明，首先无论是北京还是重庆，随着物品价格的提高，消费者的关注点都逐步从C2C转移到B2C。但在具体关注程度来看，北京消费者更关注具有品牌价值和更好的信誉度的B2C站点，而重庆消费者更关注具有更低廉价格和更丰富商品品种的C2C市场。

　　通过以上分析可以看出，用户在使用B2C和C2C时的行为有很大不同，B2C能吸引更多的访客，但将访客转化成消费者的效率还相对较低，在B2C用户购买过程中更看重其品牌价值和质量保证，B2C企业在保证商品质量和树立品牌价值的同时还需要进一步培养用户的网上购物习惯，提供更好的购物体验。C2C的用户黏度极高，访客/消费者转化率很高，有着很高的价格敏感度，热衷于物美价廉的商品，但用户对C2C上的商品和商家信誉度的考察时间还比较长，C2C平台提供商需要建立更完善的商品查询体系和商家信誉度评价体系，让消费者放心购物，快速购物。

　　中国互联网的高速发展，最终将使得电子商务行业在未来还将有更为广阔的发展空间，CNZZ将继续跟踪这一行业的发展情况。