温家宝在全球金融风波中，曾说过：“信心比黄金重要”。

　　悲观情绪，是很容易蔓延的，特别是对年轻的创业者，会让人失去希望。

　　垣墨不才，不是传统定性下的成功者，但敝人是中国互联网发展的亲历者，经过99年的狂热，2000年的衰退；垣墨渐老，尚存激情，两年内收集了1400多家B2C购物网站，持续跟踪近百家购物网站。我想说的是，垣墨对电子商务圈还是有一定发言权的。

　　垣墨反对的，主要是作者的悲观情绪，而且过于强调大环境的困难。有时侯观点并没有对错，只是观察角度不同，作者此篇文章，也点出了一个客观事实，B2C行业赚钱的确不容易。

　　这里涌现出一个购物网站经营者都关心的重要问题，B2C行业为什么赚钱难？

　　垣墨不想长篇大论，也不详细证明观点，记录几个不同角度的观点，与君分享。

　　一、 回溯零售业本质来看

　　李小龙之所以厉害，不仅仅是他的实战功夫，回溯本因，他的武学哲学更是让人叹服，比如：“真理在囚笼之外”。有时候，脑子总在B2C里转悠，会迷惑自己，看不到真理；不妨跳出B2C，回溯源头，看看无店铺零售，看看零售业，也许能找到接近真理的规律。

　　纯粹的B2C，归属于无店铺零售，本质上和邮购、电视购物、电话购物是一样，最大的差异是信息传播渠道不同。无店铺零售赢利的核心是什么？答曰：客户售后服务。可能很多行业人士会说知道，我看未必！知道和理解深度，是不一样的境界。看看麦考林是如何做的，看看小康之家是如何做到的，小康之家的康总，是如何利用他的客户数据库的。

　　再回溯到零售业，说直白点，就是卖产品的。对，就这么简单，关键字：产品。可B2C行业人士对产品的理解，比传统渠道人士更深刻吗？大多是知道而已，对产品的理解深度还是有限的。这个可以借鉴MASA MASO，也可以学学现在的凡客诚品。

　　垣墨的浅薄观点，B2C行业的经营者，赢利核心应该主抓两个环节：产品与客户售后服务。这可能就是真理，可大多人不会同意我的观点，也许道理太简单了，现象又太复杂了。

　　二、 从当下的人心来看

　　为什么说，真理掌握在少数人手里，因为表象太多太复杂，扰乱了普通民众的人心。所以佛陀让人：“戒定慧”，道家让人：“静心、虚空”；可静心是好说不好做呀，我们看看当下的人心吧！（呵呵，好像有点抬举自己，不是垣墨本意，我也不是少数人，很多是听来的，敝人略微整理而已，望海涵！）

　　1】 现象一、虚假蛊惑之心。中国的电视购物行业，卖虚高利润产品，功能夸大，做一次性客户。而且，目前早已迁移到网购行业，类似操作手法，大作广告。因为比较赚钱，所以就有模仿；这个模仿之风，真不可涨，负面作用就是部分消费者吃过亏，不信任网购了。由此，B2C行业暂时损失了一批网购人群。也很容易蛊惑人心，邪派手法赚钱容易，正派手法赚钱难。

　　2】 现象二、急功近利之心。中国商业生态圈，急功近利的人不少，在B2C行业更加严重。或许是没有规模就没有话语权，没有大量资金投入就没有规模；或许是快鱼吃慢鱼等理论导致的。由此，风险资本的介入，为了尽快上市套现，撑大规模，但很容易造成管理系统失衡。急功近利的人，会高度重视推广，这也是必然的选择。从中医阴阳平衡的观点，推广过于强势，会导致售后服务跟不上，所以凡客诚品在08年下半年，售后服务跟不上，负面评论满天飞（当然现在已改了不少）。急功近利的正派手法，是很难盈利的，因为推广成本与营运成本实在太高，这也是中国大型电子商务公司难以盈利的根本原因。凡客的陈年，兰缪的董路，他们难道就看不到赢利的核心因素吗？不是看不到，而是无法真正做到，因为抵挡不住资本的欲望。把产品做好，把售后服务做好，这种内功是需要修炼的，非一日而成。

　　3】 现象三、暴利投机之心。资本这个东西，典型的嫌贫爱富；哪里暴利往哪里钻。中国什么行业是暴利呢？除了垄断行业，就是非法行业。在中国有一个合法的赌场，即中国股市，加上中国有一批具有职业精神的合法赌徒，又来了一个创业板，更容易投机了。中国的民营企业，经营环境本来就难，以实业赚钱的手法，对于投资人来说，实在太慢，收益也不高。对于投资人来说，上市才是王道，而且时间最好在5年内。真正是否盈利并不重要，财务报表也可以做出来就是，一切以尽快上市为目标；在这个目标的指导下，中国大型电子商务公司短期内不赢利是正常的。

　　4】 现象四、好大喜功之心。垣墨收集的1400多家购物网站中，2009年化妆品行业死亡率很高，大概有15%的购物网站消亡了。其他行业的数据暂时没统计，以后有时间再写出来。原因很简单，大部分网站经营者，实力不够，又好大喜功，最终做不下去而关门！B2C行业，业态形式很多，实力不足的商家，最好用聚焦策略；欲望一旦扩张，很多问题就来啦，赚点小钱有什么不好呢？

　　三、 B2C经营者如何办？

　　垣墨谈这个问题，实在不符身份，更有指教之嫌。我的一圈朋友，讨论过这个问题，也让我开悟，的确受益；思靠良久，还是和大家分享，希望与君结缘！

　　一个老和尚问我，你想达到什么目标？答曰：俺想做亿万富翁！

　　老和尚慈祥的说，是不是妄想呢？

　　我问道，怎么分清理想还是妄想呢？

　　老和尚开示：人先要先认清自己，才能区分理想还是妄想！

　　垣墨顿悟，人要先认清自己，才知道起点在哪里；往往我们这些俗人，不知道自己起点在哪里，就随心所欲的定个很大目标，由此成了妄想！

　　还是让自己静下心来，好好认清自己一下吧！

　　1】假如你是实力派，走资本运作的方向。

　　垣墨恭喜你，中国股市绝对有暴富机会，我想近10年内中国股市机会很大。如果有可能，不是被资本催促的要尽快上市的话，最好不要太快，上市机率应该更高。上市后，你始终会回归到盈利核心上：产品与客户售后服务。

　　2】假如你是实力派，走实业经营的方向。

　　垣墨真该佩服你！有钱不赚，聪明人都跑到资本市场了，你可真是傻蛋呀！不过，垣墨更相信你是有信仰的人，这条道路很艰辛，创百年老店是需要理想情节的。像远大空调的张跃，以前垣墨始终没明白，他的销售坚持不行贿原则，现在明白了他的道德信仰，企业家因为坚持信仰而伟大！

　　3】假如你只有百万级别的资金投入的话。

　　这种资金级别，08年倒是可以好好玩一玩，以后要玩B2C，恐怕要非常小心。但切记，不要玩渠道型的模式，这个难度系数太大；这种资金规模的购物网站，玩法很多，可能性也很多，属于技巧派。只要欲望不要太大，用聚焦策略踏实经营，还是能够赚点钱的。有赢利就一定有机会，上市也有可能的。

　　4】假如你只有几十万级别的资金投入的话。

　　这种资金级别的以后都很难做，垣墨实在不敢臆测，这种资金级别究竟是做淘宝好，还是做B2C好！一般而言，这种资金级别的，做产品代理的比较多；如果非要做B2C，也许做区域内的B2C市场比较好，有可能开个实体店也无妨。

　　5】假如你只有十万级别以下资金投入的话。

　　这个资金级别的，垣墨没有深入的探讨，因为可能性太小，还不如做淘宝。最好的方式，还是打工，操这么多心干嘛！生活嘛，并不一定只有经商赚钱，图个开心就好！呵呵呵呵！

　　本想写点内容，结果省着写，都唧唧歪歪胡侃了一通废话。总而言之，垣墨表达的一个核心观点是：B2C行业赚钱难，根本原因是欲望的扩张。解决之道是：先认清自己，再做打算。