独立网店能否在初期得到顾客的亲睐，一方面除了把握用户的需求之外，另一方面就是你的网店提供的支付方式是否符合顾客对于上网购物的支付安全性期望。
顾客网络购物的安全支付体验来自哪里？
我们不妨分析现行常用的支付工具及支付方式：三宝一通（支付宝、财付通、贝宝、百付宝）、快钱、银行转帐、邮局汇款。从藏铺以往的销售经验来看，支付宝是主流的支付工具，在我们四个多月的独立网店经营分析来看，使用支付宝担保交易的顾客占总销售业绩的七成，另外三成分别选择银行转帐，其中有一笔是选用财付通–由于我们不支持转而使用支付宝了。快钱我尝试体验过，充值、付款都类似于支付宝，但是没有担保交易服务，明显是不适合独立网店的；邮政汇款则相当麻烦，汇款人要跑邮局，还要等待邮局派发汇单，然后加盖公章等互联网进化之前的程序产物，再才能到邮局去凭个人身份证排队兑款，仅适合于镇以下的行政区域，独立网店可以在经营中考虑是否提供此项收款服务。
就以上的分析报告，我认为现在主流的网上购物群体确实来自于淘宝孵化器培育的成熟淘客，他们懂得如何通过网络搜寻商品并选择安全的支付方式达成交易。这部分人群还有个特点，就是喜欢讲价，–淘宝买家的典型特征。另一部分通过银行转帐的买家，一般属于传统行业里收入较稳定的群体，他们对于网络购物充满兴趣但对网购支付方式一知半解，因此购物过程里也是采取传统的方式对独立网店先进行一番考察（实际上对于骗子而言，包装出看似像正规网站一样的独立网店轻而易举），包括网店的地址、掌柜的姓名、客服电话（打电话询问商品的性能居多）等，当经过以上的判断之后，才会做出是否购买的决定。
藏铺在支付方面的经验就是鼓励第一次在Cangpu.com独立网店购物的消费者首选支付宝担保交易，并将付款期限延至30天，30天内顾客享有退换货的售后保障。这样的话，一方面使得成熟的淘客有了安全的购物印象，愿意停留时间继续浏览你的独立网店；另一方面，也为初级的淘客提供了安全购物的指导原则–支付宝已经代表了安全支付之门！不过，选择银行汇款的用户也可能通过几方面的考察，愿意相信直接银行转帐，因此在成交之后，作为掌柜，你有义务保证售后质量一如既往地向通过支付宝担保交易一样的履行。独立网店的营销其实就在于口碑相传，这跟古老的生意没有任何区别，要想做大做久，口碑是一个独立网店品牌的唯一出路。只要你坚持满足用户的需求，就能提高口碑的传播。而安全支付就是网店口碑营销的重中之重。
值得注意的是：提供担保交易的支付工具，都要收取手续费。支付宝现在的签约网店，每笔是1.5%，财付通也正在推出。这笔手续费究竟该你出还是买家出，也是值得深思熟虑的。比较通行的做法是掌柜出，“羊毛出在羊身上”，将零售价格稍微的提高，也使顾客不会因为购买环节完成后，跳转到支付页面，结果冒出还要收取手续费的拂人心情的环节。不过藏铺的确选择的是顾客自行承担手续费的方式。
为什么要这样做？
我们的想法是：将担保交易的好处告诉顾客（首页提供链接），而你只需要为此支付一点点的担保交易服务手续费，避免了卖家将手续费成本转嫁到商品成本里，成倍地提高零售价。另一方面，这个方式也是遏制成熟淘客在独立网店购物形成的惯性思维：选择支付宝担保交易。–看起来这又很矛盾了，其实不矛盾，只要你想想那些大点的电子商务网站的支付方式，就明白了。过分依赖于某个支付工具，只会导致你的独立网店最终沦为该支付工具的附庸，也就是说：一旦你脱离这个支付工具就无法生存了。所以网店经营之初，既要考虑到合理的安全支付方式，又要平衡支付方式，引导顾客选择银行转帐。显然，这就需要我们的独立网店具备值得信任的基础，广泛的口碑、良好的信誉、得到认可的品质。
类别：电子商务 来源：本站原创 作者：hpping 日期：2009-12-03 08:42