在SEO项目执行的过程中，我们往往会碰到这种情况：关键词排名上升了，流量反而下降了。乍一听，这确实是一个有点尴尬的问题，面对客户的质疑，我们该怎么回应呢?
影响SEO流量的因素
其实，影响网站SEO流量的不仅仅和关键词排名有关，还有很多客观因素，比如付费广告的数量/形式的改变，搜索趋势的变化，首页前十网站的变化，网站描述的改进，网站内容的增加，阿拉丁内容、负面消息的出现，其他渠道推广对检索量的影响，突发事件等等等等这些都可以去影响/瓜分SERP首页的流量，因此单纯的关键词排名升或是降是不能完全解释SEO流量增或是减。
客户关注的是流量下降本身这件事情，而不是流量与关键词排名之间的关系。
当然啦，说服客户不是目的，解决问题才是关键。其实客户不是非要弄个明白关键词排名和流量到底有多少关系，他没有这个闲情雅致去和你搞这些，他真正在乎的是流量下降本身这件事情，所以如何缓解客户对流量下降的焦虑是我们的重点。
思路正确了，我们再谈谈接下去该怎么做，首先我们需要表达我们很理解客户那边的感受，站在客户的角度去看待问题会给你在说服客户的层面上加分;其次，我们要以专业者的角度来安慰客户：流量下降是一件很常见的事情，从以往项目经验来看，没有哪个网站流量是一路凯歌一直往上走的，这句话给客户的感觉就好像你发烧去看医生，医生和你说，这个病是很常见的毛病，不用太紧张，给你开几副药就好啦。这样病人听起来心里会好受很多，客户也一样。
大策略不能改，局部可调整
问题出现了就必须要有解决方法，其实现在的问题可以变相理解为：病人当初服的药是不是有效果，是不是要继续服用。换成行话就是：当初制定的SEO策略是否有用，是否会有新的策略来帮助流量上涨。其实作为病人，是很反感医生胡乱开药，或者说一幅药服用了几个疗程却一点效果都没有，最终还要换药。这个是作为医生最忌做的事情，同样的，作为SEO咨询师/项目经理，在开始制定SEO策略的时候一定要慎重，仔细，分析透了对方网站目前到底是处在一个什么样的情况后再给出方案，千万不要拍脑袋做事情。一旦策略制定了，是不可以随便更改的，如果你在项目执行过程中一会做做这个，发现没有效果后再做做那个，绝对是会被客户觉得你非常不专业+非常不靠谱的。
所以，当客户问我们是否有新的解决方案时，一定是基于当初制定的大策略前提下再去做局部调整。当然客户本身问的问题你一定要小心，这里面至少包含着三层意思：
你当初制定的策略是不是正确?
为什么用了你的方案还没有效果?
第三点才是问你有没有新的解决方法。
首先对于第一个问题，我想答案是显然易见的：大策略一定是正确且毫不动摇的。第二个问题：“为什么你的方案没有效果”这个时候你就要安抚客户的心，告诉他SEO是一件长期的过程，你的网站碰到的情况是正常的。。。并且给出他局部调整的建议也就是回答他这个问题里面的第三层意思“有没有新的解决方案”，再次强调，这里的“新”一定是基于大策略的前提下，或做局部微调，或做细化分析，根据项目情况来看。千万不要天马行空，脑子里面突然有一个灵感就不假思索说出去，这非但不会加分，反而会给客户造成不良印象。
具体例子
下面是就流量下降这个问题 一段客户与供应商的对话。
客户：我们网站的流量又下降了，这是什么原因呢?我看你周报里面关键词排名都还很OK啊。。。
答：哦，是这样的，其实单纯的关键词排名是不能决定网站流量是升或是降，因为客观因素比较多，比如首页PPC投放的量，搜索趋势的变化。。。(举几个例子应付过去就可以，因为这不是重点)。当然，我也理解您这边的感受，因为我们都是希望流量可以一个月比一个月高的。(站在客户的角度看待问题)，不过说句实话，以过往的SEO项目经验来看，没有一个网站的流量是一路凯歌，一直往上涨的，总归会有起起伏伏，这是很常见的事情。只要策略是对的，最终流量一定会上去，只是时间问题。
客户：那你们有没有什么新的应对策略呢?(这个问题很危险，想好了再回答，注意之前的“三层意思”。。。)
答：其实策略在项目一开始我们已经制定了，大方向上是不会改变的。(语气坚定，给客户专业的感觉)，只是说SEO本身的产品特性决定了优化效果显现是一个蛮长的过程，当然在中间流量的起起伏伏是很正常的，既然大策略优化思路是正确的，流量提升只是时间问题(再次肯定自己的策略)。当然啦，我们也分析了我们网站目前的一个状态(开始说具体问题，准备做局部调整)，不管是从关键词排名还是从收录量还是反向链接数(说问题前，先说好的地方。。。)都是在提升的过程中，只是网站A栏目下面的流量下降的比较快，不管是从品牌词还是从产品词都有不同程度的下跌，品牌词的排名从之前的“啪啪啪”跌落至“啊啪啪啪”，通用词的排名从之前的“啪啪啪”跌落至“啪啪啪”。。。。。。(做足功课，说具体细节，让客户感觉我们很在意这个A栏目)，所以在后期，我们从执行端上会把SEO资源更多的去分配到这个栏目上面，争取让这个栏目的流量早日提升。你看如何?
客户：恩好的，没问题。那你预估一下，到底什么时候流量会提升?
答：恩，是这样的，按照以往的项目经验，一般是需要1-2个月的时间，但也有个别项目不到一个月就能产生效果了(给一个区间，和一个最小值。区间主要告诉客户这是一个预估值，最小值是给予客户希望)。这个具体还需要看搜索引擎的相应周期和网站自身的情况及其执行团队的配合情况。但是您放心，虽然搜索引擎的相应周期不是我们能决定的，但是从团队执行上，我一定会反复让大家意识到这个项目的重要性，从这一点上来看，请您无须担心。(从预估引导团队，从不可控引到可控)
客户：嗯好，那就麻烦你了。
答：应该的。
后记：这篇文章是我的个人经验和感悟，仅供参考。写此文的目的不是让我们从言语上击败客户，而是学会分析客户的心里，站在客户的角度上去解决问题并且引导他对SEO有正确的认识。
类别：网站推广(SEO) 来源：本站原创 作者：HDUT 日期：2013-05-24 10:55