做电子商务最重要的也最难的是什么？是建立信任！电子商务与传统商务的区别就是不用面对面交易，大家都分布在五湖四海而且已经习惯了现实中面对面一手交钱一手交货的商业模式，这样在网络这个虚拟平台要想达成交易，建立信任是第一步。淘宝网为什么做得这么成功？就是因为他们有支付宝这个担保交易工具可以为网上的交易双方建立相对有效的信任。如果没有信任，电子商务的一切宣传推广都是无用功，成交也是无从谈起，要想成交，你要给访客绝对的信任感。现在很多人不敢在网上买东西怕受骗，因为网上的骗子实在太多了，你要想让人家愿意花钱买你的东西，建立信任是第一位的。针对这个问题，笔者就此为大家支了几招：
第一，一定要有一个正规合法的身份
访客在下购买决定前可能会先看看你的资质，看看是否是正规公司？如果是正规公司运营的相比那些完全个人的那信任度可以立马提升一大半，所以如果想长期做有必要先注册个公司，不要随便杜撰一个公司或者冒充别人，一定要是正规注册工商网站可以查到的，你开始不定要注册几十万上百万的，现在注册公司最低三万块钱注册资本就可以了，注册完你的钱还是可以用来运营开支的，反正你是钱总是要花的所以走一下程序获得一个合法的身份是必要的，现在国内电子商务正在走向规范化，很多网商都在忙着注册公司领执照，比如现在笔者的公司化运营也就是为了建立信任，这样虽然麻烦点暂时花费不少资金，但是降低了信任成本是非常值得的。
第二，开始做的时候不要急着赚钱，而是要注重积累口碑
现在淘宝店主流行刷信誉，这其实是一种很低级的口碑积累手段，而且现在大家都知道信誉可以刷可以作假，稍微精明些的买家都能分辨出来，而且根本不会信任这样刷出来的交易，所以如果是淘宝店要想做到给访客绝对的信任你可以考虑改进口碑的积累方式了，例如你可以建立自己的买家社区，让买家晒真实的单，这样就比普通刷信誉要高级多了；还有你可以通过发软文等方式在网上散布一些有关你们产品服务的正面的信息，因为现在很多人在下购买决定前都喜欢搜索一下，这样有助于他们建立信任下购买决定。
第三，要有给客户无条件退换的机制
有的顾客想买但是犹豫怕买了后悔或者不像网上看到的那么好，那你就要给他们可以反悔的机会，而且这个流程一定要简单化透明化，网上退换货因为要邮寄有点麻烦，而且大多网商的退换机制都是很模棱两可条件苛刻的形同虚设，很多顾客买了东西都是抱着碰运气，不好也不打算退换了，你如果把这个落到实处，你就相比其他网店有了一个明显的信任优势，别怕被别有用心的钻空子，这样的人很少而且有经验的客服可以识别出来，也许短时间内你觉得退换货可能损失了，但是顾客知道了在你这里购买没有风险，长期这样做那带来的利益是不可估量的。
第四，做好最敏感的付款环节
要有多个付款方式供顾客选择，让他们自由选择他们认为最安全的，很多卖家采用货到付款这是很好的方式，现在第三方支付比如淘宝采用的支付宝也是大家普遍接受的。如果是银行汇款，你一定要工农中建招邮的卡给办齐了，方便顾客选择最方便的银行汇款同时也给他们更多信任。
以上简单几个方法可以有效提升访客的信任度，打消他们花钱的顾虑，当然实际操作还有很多细节需要大家具体去完善，也有更多方法有待大家去挖掘，要想做好电子商务，一定要先懂得如何建立访客的信任。
类别：电子商务 来源：互联网 作者：hpping 日期：2012-10-10 09:54
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